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... 疫情衝擊下,家政行業到底難不難?上海市家政服務業行業協會4月1日的行業信息匯總上有這麼一個數字,截至3月31日24日,協會下屬會員企業469家。而在3月初,這個數字是510家。減少的是因各種原因關停、註銷或是轉行的家政企業,疫情對行業的影響可見一斑。 但這並不意味著家政行業真的就做不下去了,過去的兩個多月,很多家政企業積極求變,用共享員工、網上培訓、空間消毒、家政進社區等舉措突圍。這些圍繞家政人員、產品甚至場地進行的升級嘗試,都在悄然改變著企業的處境和行業的方向。 「家政存在很多新的可能」,這是很多家政老總們的共識,但如何將自己的企業融入進這種可能,各有路徑。記者走訪的這個隱藏在居民區的300平方米的家政服務站點,是「可能性」中的一個備註。 疫情來了,服務沒停 ... 針對社區公共空間的消毒服務贏得小區居民的一致好評 伴隨著疫情的發生,不少家政企業遭遇了復工難、進小區難、入戶難等諸多磨難,但紮根在黃浦區肇周路272弄居民區中的「淮海+零距離+家園70街坊服務站」(以下簡稱「70街坊服務站」)卻不曾因任何一項困擾按下服務的「暫停鍵」。 毛潤周的身份有點特殊,他是公益組織暖心家政的社工,是「70街坊服務站」的場地負責人,又是悅管家社區微中心的經理。所以,居民區中的這片空間,也有多個功能——在平時,這裡是居民活動的場所,疫情的到來讓這裡變得靜悄悄,但因為本身就紮根在社區,疫情期間的家政服務、為老服務從未停止。 一場新冠疫情,先讓「70街坊服務站」的工作人員變身一線空間消毒員。大年初三,許春暉、毛潤周、仇鐵傑和陳華英就接到悅管家的通知,要成立黨員突擊隊,幫片區的場地做深度消毒。每天有近4000平方米的消毒面積待處理,身在外地的余國新也於2月3日返滬,隔離兩周後加入其中。 「背上的大型噴灑設備,是做大空間噴灑消毒的;手持噴壺,是針對細小、狹長區域消毒的;對於接觸頻次較多的桌面、扶手、電腦鍵盤等處,要把試劑噴到抹布上,再逐一擦拭。」從大年初三到3月16日,突擊隊的空間消毒工作越做越嫻熟,消毒路線也不斷優化,片區內4個居委會的辦公室、活動室、淮海中路街道老年協會以及淮海中路社區受理中心等區域,經過統籌安排,幾乎不用再走任何「回頭路」就能角角落落消毒到位,而「空間消毒」也從起初出於公益責任心而做的免費服務,變成了普通居民願意購買的個性服務。 「現在『空間消毒』已經是一款獨立的產品了。」毛潤周介紹,以前這只是悅管家的一項增值服務,一般是孕婦順利生產、回歸家庭之前,會希望月嫂能對家中環境做全面清潔消毒,因此這項內容包含在「月嫂上門服務」之內。疫情發生之後,「空間消毒」升級為一款獨立產品,經過培訓的消毒小分隊,專門為政府大樓、商務樓宇、企事業單位、園區、社區鄰里中心等公共場所提供服務。而從3月初開始,服務對象又從企事業單位延伸到了居家住戶。如今,消殺小分隊每天的行程都排得滿滿當當,最多的時候,一天服務的「空間消毒」面積可以接近10萬平方米。 記者在採訪中了解到,從3月初開始,58到家、好慷在家等家政品牌也都推出了「全屋深層消毒」產品,並且迅速成為家政服務中增長最為火爆的板塊。即便有的公司沒有將消毒列為獨立產品,用含氯消毒劑進行消毒處理也成了常規保潔服務中的附加內容。 將推跑腿、陪醫服務 ... 疫情讓消殺小分隊成了最忙碌的一群人 3月31日下午3時,「70街坊服務站」內靜悄悄。如果是在非疫情時期,這個時間段該是服務站最熱鬧的時候,附近的居民會來諮詢家政、母嬰的服務需求,或是到活動室坐在按摩椅上放鬆一會。如今,只有洗衣房內的洗衣機發出運轉的聲音,裡面清洗的是工作人員剛從預約了洗衣服務的居民家中取來的衣物,洗凈烘乾後會再由工作人員送回。 和市場上的家政服務網點相比,「70街坊服務站」因為本身設在社區內,針對居民的服務並未因疫情停止。尤其是3月16日之後,服務站正式開放了,針對社區的各項服務全面恢復,所不同的是服務場景發生了轉移,由以往的「居民走向空間」變成了如今的「工作人員走進家庭」。 這幾天,根據片區內居委會提供的名單,工作站對30戶80歲以上的獨居老人做了家庭清潔服務和為老關愛服務。「我們主要做兩件事,一是陪伴老人聊天,為長期居家的老人講一講疫情,並送上一支免洗洗手液;二是由專業人員做家庭清潔。」由於老房子室內空間比較小,除了在戶內用消毒劑進行物體表面消毒,還會對公共廚房、公共衛生間和樓道等空間用消毒水消毒,也因此,這一項服務也得到了周邊鄰居的一致歡迎。 在上門的過程中,工作人員也發現並考慮起新的服務項目。一位100歲的老人,已臥床多年,平常由三個女兒輪流照顧,但女兒們也已70多歲了,照顧多有不便,尤其是日常的看病、配藥,非常麻煩。「家政行業的『大居家』理念,涵蓋了助行、助潔、助浴、助醫等內容,但是這些『助』的動作到底是怎樣的排序,工作站投入運營前後的認知是不一樣的。在這個片區,排在最前面的是助餐、助醫、助浴,然後才是助潔和助行。」許春暉透露,基於這樣的發現,場地的服務內容也會調整,未來會考慮增加配藥陪護、看病陪護和社區跑腿服務。 發現跑腿需求的起源,是疫情期間外來人員在隔離過程中不斷需要居委的工作人員幫忙去跑腿,雖然市場上有「餓了麼」這樣的產品,但對於社區里的老人而言,大多不能熟練運用APP,所以在老舊小區,通常是由居委會或是好心鄰居去做這項工作。「我們考慮承接這一類的需求,主要是距離近,也已經積累了信任度,平時也會幫助一些高齡老人去買日常用品,但都是完全免費的,未來想嘗試以公益的價格去變成服務。」按照許春暉的設想,希望「政府買單一部分,居民承擔一部分,企業讓利一部分」。在他看來,圍繞社區的服務需求,一直是「公益向左,商業向右」,而這次疫情促使行業想辦法讓兩者合攏。 融入社區,瞄上社區經濟 去年6月,國家出臺《關於促進家政服務業提質擴容的意見》,通過著力發展家政社區化、著力發展員工制企業等方式,以解決市場有效供給不足,群眾滿意度不高等問題。 家政社區化,就是支持家政企業在社區設置服務網點,並重點培育一批家政服務示範社區。以前,進駐社區的大多為社會組織等社會力量,服務以養老服務、兒童服務為主。而家政企業的進入,以市場力量填補了社區居民對家政服務的需求。「70街坊服務站」作為首批「進社區」的服務網點,也是這一模式的探路者。在許春暉看來,疫情發生後,「家政進社區」理念更加明確,布局也在加快。 記者在採訪中了解到,新戶家、和諧家政、同泰家政等其他家政企業也在家政機構社區融合方面做了嘗試,而悅管家已與閔行區莘莊鎮政府達成打造特色「家政服務站」創新模式的意向,將針對高端國際商區、商品住宅社區、傳統里弄街區等多層次、多樣化社區家政需求特點,依託鄰里中心設立家政服務網點,推進各具特色家政示範社區建設,解決周邊社區中青年群體的家庭入戶保潔需求、社區中老人群體的烹飪餐飲需求、孕產婦、嬰幼兒的照護需求。 「大部分的家政企業做的是傳統的中介生意,疫情一來,受到很大的衝擊,但如果家政進入社區,能承擔清潔、母嬰、洗衣房、康養、老人助餐、社區生活修補、社區議事廳、兒童活動中心等多重功能,把家政融入社區,居民不僅能以團購價享受到優質的家政服務,企業也能有更多收益,形成良性循環的共贏模式。」所以在未來,家政企業能在多大程度上把家政服務從清潔、洗衣、做飯等入戶「0米」的生意,延伸至3公里服務圈中的物業、快遞、生活維修、親子等領域,直接決定了企業的良性發展能力。 欄目主編:張駿 文字編輯:張駿 來源:謝飛君

 

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